Globenet

FAQ serveurs dédiés

Nil — 2007-09-12T12:02:43Z

Paramètres
– Quel est le réglage du firewall ?⇓
– Quelles IP puis-je utiliser ?⇓
– Puis-je avoir une connexion IPv6 ?⇓
– Globenet fournit-il un service de DNS secondaire ?⇓

Maintenance et supervision
– Comment accéder à la console de mon serveur ?⇓
– Comment rebooter à distance mon serveur ?⇓
– Puis-je bénéficier de la détection d'incidents sur mon serveur par Nagios ?⇓
– Puis-je bénéficier de l'historique du fonctionnement de mon serveur par Munin ?⇓

Oui mais...
– J'ai une question qui n'est pas dans la FAQ !⇓

Paramètres

– Quel est le réglage du firewall ?

Il n'y a actuellement pas de firewall au niveau de Globenet pour les machines dédiées ; à vous de mettre en place vos règles de sécurité au niveau de votre serveur.

– Quelles IP puis-je utiliser ?

Pour votre ou vos machines, Globenet fournit un sous-réseau ipv4 /29, donc 5 adresses IPv4 utilisables, et un sous-réseau IPv6 /56, donc 2^72 IPv6 utilisables, le tout dans un vlan.

Exemple de configuration IPv6 :

IP d'interco : 2001:910:1400:42::2/64
Gateway : 2001:910:1400:42::1/64
Range : 2001:910:1401:ff00: :/56

– Globenet fournit-il un service de DNS secondaire ?

Oui.

Maintenance et supervision

– Comment accéder à la console de mon serveur ?

Globenet dispose d'un serveur de consoles, permettant d'accéder à la machine même lorsque toute communication habituelle via le réseau est impossible (mauvaise configuration, erreur au démarrage, problème de réseau chez Globenet ou chez Gitoyen), et/ou d'accéder directement au BIOS, à distance. Il faut pour cela que votre serveur soit configuré pour accéder les connexions sur le port série.

– Puis-je bénéficier de la détection d'incidents sur mon serveur par Nagios ?

Oui, le nagios de Globenet peut surveiller les services de vos machines ; vous recevrez alors des courriels d'alerte en cas d'incident. Contactez-nous pour les détails.

– Puis-je bénéficier de l'historique du fonctionnement de mon serveur par Munin ?

Oui, le munin de Globenet peut afficher l'historique de certains paramètres de fonctionnement de vos machines. Contactez-nous pour les détails.

Oui mais...

– J'ai une question qui n'est pas dans la FAQ !

Envoyez-nous un message, on vous répondra... et on complétera la FAQ.

FAQ No-log : les logs !

Nil — 2006-07-15T21:57:05Z

Voici les "logs" (traces électroniques) que nous gardons en application de la loi.

Vous vous inscrivez, pour utiliser un service de No-log

Nous gardons :
– l'identifiant que vous avez choisi (truc, dans truc@no-log.org) ;
– l'adresse IP que votre fournisseur d'accès a attribué à votre ordinateur.

Ces infos sont conservées pour toute la durée d'utilisation de votre compte.

Vous vous connectez à internet en composant le numéro de téléphone de No-log
(donc No-log est votre FAI)

Nous gardons :
– les renseignements que vous nous avez donnés lors de votre inscription ;
– le numéro du téléphone par lequel vous nous appelez lorsque vous vous connectez ;
– l'adresse IP que notre serveur attribue à votre ordinateur ;
– la date et la durée de la connexion.

Ces infos sont conservées pendant 1 an.

Vous utilisez No-log pour envoyer et recevoir des courriers électroniques.

Nous gardons :
– les renseignements que vous nous avez donnés lors de votre inscription ;
– l'adresse IP que votre FAI a attribuée à votre ordinateur ;
– les heures auxquelles vous avez envoyés vos messages.

Ces infos sont conservées pendant 1 an. Ceci est valable, que vous utilisiez ou non la "boite aux lettre" en ligne (webmail) que nous mettons à votre disposition, et qui n'est qu'une interface pour accéder au service de messagerie lui-même.

Il n'y a pas (encore) de loi qui nous oblige à conserver ou à regarder le contenu de votre navigation, les pages web que vous visitez, le contenu de vos messages. Donc, évidemment, on le le fait pas (encore).

Pour en savoir plus :
– synthèse légale sur internet et la loi
– la réunion au cours de laquelle cette liste a été arrêtée
– les conditions générales d'utilisation du service No-log

FAQ Globenet - l'essentiel

2005-05-04T08:59:38Z

Paramètres
– Comment se connecter au webmail ?⇓
– Quels sont les serveurs de messagerie ? ?⇓
– Quelle est l'adresse web des mailing-listes ?⇓
– Mailing-listes de mondomaine avec listes.mondomaine.xxx, c'est possible ?⇓
– Comment paramétrer la connexion à une base de données MySQL ?⇓
– Comment mettre à jour le contenu de mon site par FTP ?⇓
– Quel est le chemin de mon fichier sur le serveur ?⇓
– Quelle est la version de PHP sur le serveur ? Le module PHP machin est-il installé ? Et la version de MySQL ?⇓

AlternC
– Comment gérer mon compte, ses domaines, ses adresses mail, ses listes de diffusion, le site, etc.?⇓
– Comment accéder aux statistiques de visite de mon site ?⇓
– Comment clore proprement mon compte chez Globenet ?⇓

Domaines
– Comment enregistrer un nom de domaine pour l'utiliser sur un hébergement Globenet ?⇓
– Mon nom de domaine va bientôt expirer. Comment faire ?⇓
– Je veux m'occuper de la gestion de mon nom de domaine. Quelle est la procédure ?⇓
– Globenet est propriétaire de mon nom de domaine ! Pourquoi ?⇓
– Comment utiliser quelquechose.mondomaine.org pour le webmail ou le courrier au lieu de quelquechose.globenet.org ?⇓

Divers
– Comment utiliser le répondeur automatique pour une boite mail ?⇓

Oui mais...
– J'ai une question qui n'est pas dans la FAQ !⇓

Paramètres

– Comment se connecter au webmail ?

Sur https://webmail.globenet.org [1], indiquez votre adresse email (machin@truc.org) comme identifiant, et votre mot de passe. Vous devez accepter les cookies.

Ceci est valable pour tous les courriels de l'hébergement mutualisé Globenet.

– Quels sont les serveurs de messagerie ?

– courrier entrant (imaps) : mail.globenet.org (SSL port 993) (mot de passe en clair)
– courrier entrant (pop3s) : mail.globenet.org (SSL port 995) (mot de passe en clair)

Le login est votre adresse email (machin@truc.org), le mot de passe est votre mot de passe habituel.

– courrier sortant (smtps) : mail.globenet.org (SSL port 465) (mot de passe en clair)

Le serveur n'acceptera plus les connections non sécurisées : pop3 (port 110), imap (port 143), et smtp (port 25), sur mail.globenet.org.

– Quelle est l'adresse web des mailing-listes ?

Si votre liste de discussion/diffusion est ma-liste@mon-domaine.com, l'accès web principal de mailman (logiciel de gestion des listes) pour cette liste, pour administration, configuration, inscription/désinscription et consultation des archives, est https://panel.globenet.org/cgi-bin/mailman/listinfo/ma-liste/.

– Mailing-listes de mondomaine avec listes.mondomaine.xxx, c'est possible ?

Pour gérer vos listes de discussion à partir de votre nom de domaine, suivez donc cette procédure :

Créer un sous-domaine "listes", c'est à dire : listes.mondomaine.xxx et rediriger ce sous-domaine vers l'adresse IP du serveur mailman : "80.67.172.9".
Attendre 15 minutes.
Créer une ou plusieurs liste(s) de discussion.
Ces listes seront dès lors administrables depuis l'url http://listes.mondomaine.xxx/admin/ma-liste/.
Et pour les utilisateurs : http://listes.mondomaine.xxx/listinfo/ma-liste.

Attention cela ne fonctionne que pour les listes que vous créez après la mise en œuvre du sous-domaine listes.mondomaine.xxx.

– Comment paramétrer la connexion à une base de données MySQL ?

L'adresse de connexion à la base de données n'est plus localhost mais sql.globenet.org. Les sites configurés avec localhost ont été modifiés.

Les bases de données sont configurables et accessibles à partir de votre interface AlternC.

– Comment mettre à jour le contenu de mon site par FTP ?

Vous devez donc utiliser un logiciel de transfert FTP, comme FileZilla par exemple, pour "déposer" vos nouveaux fichiers sur le serveur de Globenet. Le serveur FTP à indiquer au logiciel est ftp.globenet.org. Les paramètres de connexion (login/password) sont définis dans votre interface AlternC.

– Quel est le chemin de mon fichier sur le serveur ?

Si votre compte AlternC est machin, et le fichier en question rep/truc.txt (dans le répertoire rep), le chemin complet d'accès à ce fichier sur le serveur est /var/alternc/html/m/machin/rep/truc.txt.

La lettre qui figure juste avant le nom de votre compte (m ici) est la première lettre du nom de ce compte. Le même fichier, dans le compte bidule, correspondrait donc à /var/alternc/html/b/bidule/rep/truc.txt.

– Quelle est la version de PHP sur le serveur ? Le module PHP machin est-il installé ? Et la version de MySQL ?

Les versions de PHP, MySQL et la liste des modules installés sont disponibles sur la page phpinfo ; si vous avez besoin d'un autre module, demandez-le nous, nous pourrons surement l'installer.
Un support de PHP5 a été installé au mois de janvier 2010. Plus d'information sur la mise en œuvre en cliquant là.

AlternC

– Comment gérer mon compte, ses domaines, ses adresses mail, ses listes de diffusion, le site, etc.?

Tout se passe sur votre interface de gestion AlternC :
https://panel.globenet.org/.

Vous avez besoin, pour y accéder, de votre identifiant et du mot de passe. Explorez ensuite le menu, à gauche de l'écran.

– Comment accéder aux statistiques de visite de mon site ?
Les statistiques et leurs accès se configurent dans l'interface d'administration (AlternC) de votre hébergement :

allez au menu Statistiques Web ;
si le jeu de stats n'existe pas pour votre site, créez-le (lien Créer un jeu de statistiques) ; choisissez le "domaine" le plus courant, donc www.monsite.org plutôt que monsite.org si les visites se font sur www.monsite.org ;
si aucun "utilisateur stat" n'existe, créez-en un (lien Gérer les utilisateurs autorisés) ; ces "utilisateurs" n'ont rien à voir avec vos identifiants AlternC, ftp ou autres ;
si aucun utilisateur n'est associé à votre jeu de stats, associez-y en un (lien Modifier ; les utilisateurs autorisés sont affichés sur fond sombre) ;
vous pouvez maintenant visualiser les statistiques en suivant le lien Voir et en vous identifiant avec le nom et mot de passe de l'utilisateur associé au jeu de stats.

Ce mode de fonctionnement est peu pratique, nous le savons. Nous essayerons de passer à des choses plus simples plus tard.

Les stats sont recalculées toutes les nuits.

– Comment clore proprement mon compte chez Globenet ?
Pour transférer votre site chez un autre hébergeur, vous vous conseillons de

ne plus modifier votre site web (ni par ftp ni par des outils d'édition en ligne, SPIP et autres) ;
copier les fichiers et bases de donnees vers votre nouvel hebergeur, et verifier que tout fonctionne ;
creer les boites mail chez votre nouvel hebergeur (si c'est possible avant d'y installer le domaine, ou mettre une boite catchall sinon) ;
rediriger toutes vos adresses email (chez Globenet) vers des boites mail exterieures (une redirection, temporaire, de xxx@votre-domaine.net vers xxx@yahoo/no-log/etc.org, par exemple), à partir du panel AlternC ;
vider vos boites mail chez Globenet
basculer le nom de domaine vers le nouveau serveur ;
recreer les boites mail si necessaire, et vider les messages survenus sur les adresses temporaires ;
supprimer vos domaines, bases, adresses emails et donnees chez Globenet ;
nous prevenir que c'est terminé.

Il est très important de supprimer de votre panel AlternC la gestion de votre domaine lorsque celui-ci ne correspond plus à un site et/ou des boites mail gérés sur les serveurs de Globenet, sans quoi vous perdez des visites sur le site et, surtout, des courriels.

Domaines

– Comment enregistrer un nom de domaine pour l'utiliser sur un hébergement Globenet ?

Vous pouvez "acheter" un nom de domaine et l'utiliser pour un site hébergé sur les serveurs de Globenet. Lorsque vous l'achetez (chez Gandi par exemple), vous devez

indiquer que Globenet (GN1-GANDI) en est le contact technique (sauf pour les domaines .fr).
indiquer les serveurs de DNS de Globenet :

primaire	`ns3.globenet.org`
secondaire	`karl.globenet.org`

– Mon nom de domaine va bientôt expirer. Comment faire ?

Si votre nom de domaine est géré par Globenet, vous n'avez rien à faire, nous nous occuperons du renouvellement ; les frais de renouvellement sont inclus dans votre abonnement mensuel.

Si vous le gérez directement, il vous faut contacter directement votre registrar [2], probablement par sa page web.

Pour savoir si ce nom de domaine est géré par Globenet, consultez les caractéristiques du domaine dans la base whois :
– rendez-vous sur la page web correspondant au type de domaine : .com, .net, .org ou .fr ;
– indiquez le nom du domaine dans le formulaire ;
– si le résultat indique GN1-GANDI en face des lignes admin-c, tech-c et bill-c (pour les .com, .net, .org) ou GLOBENET en face du contact technique, alors le nom de domaine est géré par Globenet.

– Je veux m'occuper de la gestion de mon nom de domaine. Quelle est la procédure ?

Par défaut, Globenet est gestionnaire des domaines que nous mettons en place sur vos comptes, mais il est possible de vous en transférer la gestion.

Vous devez pour cela créer un identifiant Gandi, sur le site web du registrar, puis nous le communiquer.

– Globenet est propriétaire de mon nom de domaine ! Pourquoi ?

Pour certains domaines, Globenet est enregistré comme propriétaire. Cela correspond à la manière dont étaient effectués les enregistrements il y a quelques années et, effectivement, cela n'est pas normal. Il est possible de remédier à cela en remplissant quelques formulaires à adresser au registrar, mais cela a un (faible) coût, que nous préférons éviter pour l'instant. Néanmoins, si vous tenez à corriger les enregistrements pour être propriétaire du domaine, vous pouvez initier la démarche et nous signerons tous les papiers.

– Comment utiliser quelquechose.mondomaine.org pour le webmail ou le courrier au lieu de quelquechose.globenet.org ?

Dans AlternC, vous pouvez configurer les sous-domaines (machin.mondomaine.org) que vous voulez, et vous pouvez entre autres les utiliser à la place des sous-domaines de Globenet pour le webmail ou le courrier.

– Pour le webmail, il suffit de créer le sous-domaine webmail.mondomaine.org (par exemple) en sélectionnant l'option Accès au webmail. Le webmail sera alors accessible sur http://webmail.mondomaine.org.

– Pour les services de messagerie, créez le sous-domaine mail.mondomaine.org (par exemple) en sélectionnant l'option Redirection vers une ip avec l'IP 80.67.172.47. mail.mondomaine.org sera alors utilisable pour les connections POP, IMAP et SMTP.

En utilisant vos propres sous-domaines, les connections sécurisées (POPS, IMAPS, SSMTP, https://) ne sont plus possibles car elles elles ont besoin d'un certificat de sécurité, qui ne valide que les connections à quelquechose.globenet.org.

Divers

– Comment utiliser le répondeur automatique d'une boite mail ?

Pour l'activer, passer par le webmail, dans "paramètres" -> "filtres", créer une nouvelle règle de filtrage en cliquant sur le "+" qui est en bas de la colonne "filtres".

Ensuite :
– Indiquer un nom de filtre.
– Cocher "tous les courriels" dans la partie ""Pour les courriels entrants"
– Sélectionner l'action "répondre avec le courriel" et remplir les champs "Corps du courriel", "objet du courriel" et "Mes adresses courriel". Les autres champs sont facultatifs (le dernier permet d'éviter d'envoyer continuellement un message d'absence au même correspondant).

La fonction possède un système évitant de créer des boucles infinies de messages en cas d'envoi vers un mailing listes.

En fin d'absence il suffit de désactiver le filtre pour arrêter le répondeur jusqu'à une prochaine utilisation.

Oui mais...

– J'ai une question qui n'est pas dans la FAQ !

Envoyez-nous un message, on vous répondra... et on complètera la FAQ.

[1] Vous pouvez également utiliser https://rc.globenet.org/.

[2] Le registrar est l'organisme qui se charge de l'enregistrement de votre nom de domaine dans les bases de données mondiales de l'Internet.

FAQ No-log - l'essentiel

Nil — 2005-04-29T12:17:20Z

Paramètres

– Quelle est la configuration de la connexion internet ?⇓
– Quelle est la configuration pour la messagerie ?⇓
– La configuration de la messagerie pour les connexions sécurisées ?⇓
– Je n'arrive pas à me connecter à mon mail sur le web.⇓
– Mon mot de passe ne fonctionne plus. Il a changé ?⇓
– J'ai complètement perdu mon mot de passe, comment je fais ?⇓
– Pouvez-vous supprimer mon compte ?⇓
– Mon mot de passe est toujours enregistré dans mon logiciel de messagerie ou dans mon navigateur. Comment le retrouver ?⇓

Guides de connexion

– Guide pour Windows 2000/XP.⇓
– Guide pour Windows 95/98.⇓
– Guide pour Mac OSX.⇓
– Guide pour Ubuntu GNU/Linux (Gnome).⇓
– Guide pour Knoppix GNU/Linux (KDE).⇓

Comptes

– J'ai créé un compte, mais il ne fonctionne pas !!⇓
– Puis-je supprimer mon compte et le recréer ensuite ?⇓
– J'ai déjà un compte de messagerie chez no-log, comment utiliser l'accès internet par modem ?⇓
– J'ai déjà un accès internet par modem chez no-log, comment avoir un compte de messagerie ?⇓

Service de messagerie

– smtp.no-log.org ne fonctionne pas pour envoyer les messages !!!⇓
– Pourquoi ne puis-je pas utiliser smtp.no-log.org lorsque je me connecte via un autre fournisseur d'accès ?⇓
– Quelle est la taille maximale des messages que je peux envoyer/recevoir ?⇓
– Quelle est la taille maximale de ma boite mail ?⇓
– Comment récupérer/archiver mes messages sur mon ordinateur ou ma clé USB ?⇓

Voir aussi la FAQ messagerie.

Divers

– Est-ce que le numéro d'accès en 0860 est bien au tarif local ? C'est combien, le tarif local ?⇓
– Est-ce que je peux utiliser l'accès modem No-log depuis une connection GSM ? Depuis l'étranger ?⇓
– Est-ce que ça marche si j'utilise le préfixe 3651 pour cacher mon numéro de téléphone ?⇓
– Comment est financé le service No-log ?⇓
– Y'a combien de comptes sur No-log ?⇓

Oui mais...
– J'ai une question qui n'est pas dans la FAQ !⇓

Paramètres

– Quelle est la configuration de la connexion internet ?

Ce service n'est plus disponible.

– n°de téléphone (modem) : 08 60 46 99 00 (numéro internet à tarification locale)
– login : votre adresse email, xxxyyyzzz@no-log.org (par exemple)
– mot de passe : votre mot de passe
– ip/dns (si nécessaire) : 80.67.172.5 - 80.67.172.2

– Quelle est la configuration pour la messagerie ?

– serveur de courrier entrant (pop) : pop.no-log.org (port 110)
– serveur de courrier entrant (imap) : imap.no-log.org (port 143)
– serveur de courrier sortant (smtp) : utilisez le serveur SMTP de votre Fournisseur d'Accès Internet (voir [https://www.globenet.org/FAQ-No-log-l-essentiel.html#smtp])
– webmail : https://webmail.no-log.org
– login : votre login, c'est-à-dire la partie de votre adresse email avant le @
– mot de passe : votre mot de passe

– La configuration de la messagerie pour les connexions sécurisées ?

– serveur de courrier entrant (pop3s) : pop.no-log.org (port 110 en connexion TLS, de préférence, ou port 995 en connexion SSL)
– serveur de courrier entrant (imaps) : imap.no-log.org (port 993, connexion SSL)
– serveur de courrier sortant (smtp-tls) : utilisez le serveur SMTP de votre Fournisseur d'Accès Internet (voir [https://www.globenet.org/FAQ-No-log-l-essentiel.html#smtp])
– login et mot de passe : idem
– certificats de sécurité : signés par CAcert, voir le manuel détaillé

– Je n'arrive pas à me connecter à mon mail sur le web.

L'identifiant sur le webmail https://webmail.no-log.org est votrenom et non pas votrenom@no-log.org. Pensez aussi à activer la gestion des cookies dans votre navigateur.

– Mon mot de passe ne fonctionne plus. Il a changé ?

Lorsque le serveur principal de No-log est indisponible ou surchargé, la connexion au service peut échouer, avec un message d'erreur laissant à penser que les identifiants (login/mot de passe) sont erronés. Il n'en est rien. Consultez le blog technique pour en savoir plus sur les dérangements.

Enfin, un mot de passe ne change pas tout seul. L'immense majorité des problèmes de connexion qui nous sont signalés sont des erreurs de configuration, et n'ont rien à voir avec le mot de passe.

– J'ai complètement perdu mon mot de passe, comment je fais ?

La seule chose a faire est... chercher pour le retrouver. En effet, nous ne disposons pas d'information pour vous identifier ; comment savoir si le compte dont vous nous demandez le mot de passe est bien le votre ?

Chercher des informations dans le contenu de votre messagerie prendrait trop de temps, serait une intrusion dans vos données personnelles et ne serait pas une garantie contre les manipulations.

– Pouvez-vous supprimer mon compte ?

Non, nous ne pouvons pas, pour la même raison que nous ne pouvons pas vous indiquer votre mot de passe ou le modifier.

– Mon mot de passe est toujours enregistré dans mon logiciel de messagerie ou dans mon navigateur. Comment le retrouver ?

Vous pouvez utiliser un formulaire, qui vous enverra un courriel avec ce mot de passe.

Guide de connexion

Vous trouverez ci-dessous des guides à télécharger qui vous aideront dans le paramétrage de votre connexion [1].

– Guide pour Windows 2000/XP.

– Guide pour Windows 95/98.

– Guide pour Mac OSX. (merci tidjj)

– Guide pour Ubuntu GNU/Linux (Gnome). (merci antoine)

– Guide pour Knoppix GNU/Linux (KDE). (merci antoine)

Comptes

– J'ai créé un compte, mais il ne fonctionne pas !!

Avez-vous bien pensé à valider la création du compte, sur la page qui vous récapitule les informations de connection ?

– Puis-je supprimer mon compte et le recréer ensuite ?

Non. Cela permettrait des usurpations d'identité.

Si Alice, qui utilise l'adresse alice@no-log.org, décide de clore son compte, et si Bob, le sachant, réouvre ce compte juste après, alors Bob peut se faire passer pour Alice auprès des contacts d'alice qui n'auraient pas été informés, et il peut recevoir les mots de passe de plusieurs services internet auxquels Alice s'était inscrite avec l'adresse alice@no-log.org.

– J'ai déjà un compte de messagerie chez no-log, comment utiliser l'accès internet par modem ?

En ouvrant un compte de messagerie, vous avez obtenu par la même occasion un accès internet par modem. Pour la configuration de celui-ci, le login est votre adresse email, xxxyyyzzz@no-log.org, et le mot de passe est le même que pour la messagerie.

– J'ai déjà un accès internet par modem chez no-log, comment avoir un compte de messagerie ?

De même que pour la question ci-dessus, messagerie et accès internet vont de paire. Vous pouvez donc utiliser la messagerie ; votre adresse est de la forme xxxyyyzzz@no-log.org (identique à votre login de connection modem), et votre mot de passe est le même que pour la connection modem.

Serveur de messagerie

– smtp.no-log.org ne fonctionne pas pour envoyer les messages !!!

Le serveur smtp.no-log.org n'est pas ouvert. Veuillez utiliser le serveur mail de votre fournisseur d'accès internet ; par exemple, smtp.free.fr pour free, smtp.wanadoo.fr pour wanadoo, ...

– Pourquoi ne puis-je pas utiliser smtp.no-log.org lorsque je me connecte via un autre fournisseur d'accès ?

C'est une mesure de sécurité très courante, pour éviter de nous faire submerger par des spammeurs qui utiliseraient le serveur de no-log, ce qui aurait pour conséquence de ralentir voir bloquer le trafic des courriels, et de faire interdire les courriers de ce serveur par les autres serveurs de messagerie. Les messages de tous les utilisateurs de no-log seraient alors bloqués...

– Quelle est la taille maximale des messages que je peux envoyer/recevoir ?

La taille maximale des courriels recus (message + pieces jointes) est 5 Mo, sachant que le message en lui-meme pèse rarement plus de 3Ko (0,003Mo). La taille maximale des messages envoyés dépend de la configuration de la boite mail de votre correspondant. Si vous envoyez des messages par le webmail, les pièces jointes ne peuvent dépasser 2Mo.

– Quelle est la taille maximale de ma boite mail ?

La taille maximale prévue dans le contrat est 20Mo [2], soit environ 5000 messages simples (sans pièces jointes). Les pièces jointes, elles, sont beaucoup plus lourdes (jusqu'à 5Mio par message). Nous vous conseillons donc de faire régulièrement du ménage, de vider (purger) la poubelle (Trash) de votre boite mail ou, mieux, télécharger et lire votre correspondance sur votre propre ordinateur à l'aide d'un logiciel de messagerie.

La taille de votre boite est affichée dans le webmail. Elle est recalculée chaque nuit, si vous avez reçu de nouveaux messages, ou si vous en avez supprimé.

Si cette taille est un peu supérieure à 20Mo, il n'y a pas de vrai problème, aucune mesure ne sera prise ; mais n'en abusez pas, et effacez ce qui ne sert à rien, en particulier les messages avec de grosses pièces jointes.

Si vous utilisez plus de 100Mo, c'est un problème. Il faut vraiment que vous réduisiez cette boite, car No-log ne peut pas et ne veut pas assurer un tel stockage. Les boites vraiment trop grosses sont susceptibles de suppression (après vous avoir alerté directement leur.e titulaire par un courriel). N'oubliez pas la poubelle (Trash) et les messages envoyés (Sent), et visez en priorité les messages avec pièces jointes.

Note : même pour une boite vide, la taille ne sera jamais 0 ; un tout petit peu de place est toujours utilisé pour la gestion de la boite (index, etc.).

– Comment récupérer/archiver mes messages sur mon ordinateur ou ma clé USB ?

En bas à droite de la liste des messages, le bouton "Archive" permet de télécharger les messages sélectionnés, en divers formats ; le mode d'archivage et de compression est paramétrable dans le menu "Options / Options Archives". Si vous utilisez plutôt Windows, le format "Messages EML" est surement le plus adapté (un fichier par
message) ; pour un linux, mailbox ou maildir est probablement plus pratique ; pour info, Thunderbird sait lire les fichiers mailbox.

Divers

– Est-ce que le numéro d'accès en 0860 est bien au tarif local ? C'est combien, le tarif local ?

Oui et non :) Depuis tout téléphone fixe en France métropolitaine, ce numéro est en effet au tarif local France Télécom.

Il s'agit d'un numéro de classe "numéro internet", qui vous permet de bénéficier de toutes les réductions applicables à ces numéros.

Ce n'est pas le cas depuis l'étranger (ça ne marche pas du tout depuis l'étranger) ou depuis un portable (ce numéro est surtaxé). Mais nous avons aussi un autre numéro de téléphone dans ce cas là...

France Télécom met à disposition un outil permettant de calculer le coût de vos communications pour se faire une idée plus précise.

– Est-ce que je peux utiliser l'accès modem no-log depuis une connection GSM ? Depuis l'étranger ?

Oui, c'est possible. Pour éviter la surtaxe qu'applique votre opérateur mobile, vous pouvez utiliser le numéro géographique 01 72 89 01 50 (+33.1 72 89 01 50 depuis l'étranger), qui sera plus économique que le 08 XX XX XX XX.

Si vous appelez depuis un téléphone fixe, vous n'avez aucun intérêt à utiliser le 01 XX XX XX XX XX ; il vous sera facturé au même prix, et vous utilisez la même infrastructure, mais sa facturation interne est moins avantageuse pour Globenet. Donc c'est inutile et pas sympa !

– Est-ce que ça marche si j'utilise le préfixe 3651 pour cacher mon numéro de téléphone ?

Oui, ça marche, vous pouvez utiliser la connection No-log sans problème. Mais non, ca ne marche pas, votre numéro de téléphone n'est pas caché pour nous et nous l'enregistrons (par obligation légale).

– Comment est financé le service No-log ?

Les services No-log (mail et modems) ont un coût : la location de l'emplacement des serveurs dans des locaux spécialisés, le remplacement et l'évolution du matériel, et le transfert des données entre les serveurs et le reste d'Internet. Ce coût est compensé par un reversement que touche Globenet sur votre facture téléphonique quand vous utilisez l'accès internet par modems No-log.

En effet, lorsque vous utilisez votre ligne téléphonique une minute pour communiquer via nos modems, vous payez une minute de téléphone au tarif local à France Télécom, qui en reverse un pourcentage à un intermédiaire technique (Completel), qui en garde une portion et nous verse le reste, environ un centime d'euro par minute de connection. Ce reversement finance les services No-log.

Donc : plus il y a d'utilisateurs des modems, moins le service coûte cher.

– Y'a combien de comptes sur No-log ?

Au 07 janvier 2006, il y avait 40.000 comptes ouverts ; 20.000 avaient été consultés au cours des 6 mois précédents, 10.000 au cours de la semaine précédente, 5.000 dans la journée.

Oui mais...

– J'ai une question qui n'est pas dans la FAQ !

Envoyez-nous un message, on vous répondra... et on complètera la FAQ.

[1] Une mise à jour leur serait bénéfique, et vous ajouterions avec plaisir une nouvelle version, pour Win, Mac ou Linux, que vous nous feriez parvenir.

[2] Un Ko est un mégaoctet, 1000 octets ; un Mo est un mégaoctet, soit un million d'octet (une disquette contient 1.4Mo) ; la mesure standardisée serait normalement le Kio (kibioctet) et le Mio (mibioctet), qui représentent à peu de choses près la même quantité.

FAQ messagerie

Nil — 2005-04-29T12:17:17Z

Petits soucis
– Je n'arrive pas à envoyer de mails.⇒
– Je ne peux plus réceptionner mes mails avec Outlook.⇒
– Je ne peux plus lire mes messages sur le webmail, j'ai une erreur qui me dit ERROR: Bad or malformed request..⇒

Webmail
– Dans le webmail, les "nouveaux messages" sont dispersés sur plusieurs pages.⇒
– Je ne peux utiliser le webmail : « Il faut être connecté pour accéder à cette page. »⇒
– Comment connaître la taille de mes messages ?⇒
– Le carnet d'adresses du webmail semble disparaître de temps en temps, ou parfois changer.⇒

Réglages
– Combien de destinataires puis-je mettre à un message ?⇒

Spams, pourriels, virus, piratage et autres joyeusetés
– Comment ça se fait que je reçois des spams ?⇒
– Qu'est-ce que je peux faire pour arrêter de recevoir des spams ?⇒
– Je n'ai pas utilisé ma messagerie pendant longtemps, et il y a maintenant beaucoup de spams et virus, trop pour les télécharger. Comment faire ?⇒
– Je pense que ma boite mail a été piratée, car mes amis reçoivent de moi des messages que je ne leur ai pas envoyé. Pourquoi ?⇒
– Je reçois des messages qui me disent que je suis un spammeur ou que je visite des sites web illégaux. Mais non, c'est pas vrai !⇒
– Je reçois des messages de Globenet ou No-log qui me disent que mon compte a été fermé, ou va être fermé, ou nécessite une vérification, avec une pièce jointe. Qu'est-ce que ça veut dire ?⇒
– Je reçois des messages avec du retard.⇒

Oui mais...
– J'ai une question qui n'est pas dans la FAQ !⇒

Petits soucis

– Je n'arrive pas à envoyer de mails.

Si vous n'êtes pas connectés à internet par les serveurs de Globenet/No-log, il faut toujours utiliser le serveur de mail (SMTP) de votre fournisseur d'accès internet (qui peut être différent de votre fournisseur de mail).
Par exemple, si vous êtes chez Wanadoo pour la connexion internet, vous devez utiliser smtp.wanadoo.fr comme serveur de courrier sortant.

Si vous utilisez une connexion internet fournie par GlobeNet/No-log, ce problème est sur nos serveurs. Dans ce cas, vérifiez sur la page de suivi du service si nous sommes au courant, et si ce n'est pas le cas, informez-nous par courriel, nous réagirons au plus vite.

Pour vérifier si vos messages sont envoyés par nos serveurs, consultez la configuration de votre logiciel de messagerie ; si le serveur d'envoi de courrier (SMTP) est quelquechose.globenet.org ou quelquechose.no-log.org, c'est nous, oui !

– Je ne peux plus réceptionner mes mails avec Outlook.

Vérifiez d'abord que que votre connexion internet fonctionne bien (en allant sur https://www.globenet.org par exemple). Si vous lisez cette page, c'est que tout doit être OK.

Il y a alors de grandes chances que vous ayez reçu des courriels malveillants dont le seul but est de bloquer la réception de vos messages via Outlook.

Pour le savoir, allez dans le webmail (https://mail.globenet.org ou https://webmail.no-log.org), et identifiez-vous. Repérez le dernier mail marqué "lu" (donc pas en gras) : s'il a pour sujet "(pas d'objet)", et a un poids de moins d'1 Ko, vous pouvez le supprimer, c'est lui qui gêne. Profitez-en pour supprimer tous les messages du même type (attention tout de même : on oublie parfois d'indiquer un sujet aux mails qu'on envoie).

– Je ne peux plus lire mes messages sur le webmail, j'ai une erreur qui me dit ERROR: Bad or malformed request..

Si l'erreur est du genre

ERROR: Bad or malformed request. Requête : THREAD ORDEREDSUBJECT ISO-8859-1 ALL Le serveur a répondu : Error in IMAP command UID: ORDEREDSUBJECT threading is currently not supported.

c'est un petit bug d'incompatibilité entre le webmail et le serveur de courriel. essayez de modifier les options de tri de vos messages ; si ça ne règle pas le problème, contactez-nous.

Webmail

– Dans le webmail, les "nouveaux messages" sont dispersés sur plusieurs pages.

C'est parce qu'ils ne sont pas triés par date. Observez le bandeau, au-dessus de la liste de vos messages ; à droite de "Date", il y a un petit carré, qui indique que vos messages sont triés selon un autre critère, par "Objet" par exemple.

Cliquez sur ce carré, jusqu'à obtenir un triangle, pointe en haut. Ça y est, votre courrier est trié par date, les messages les plus récents s'affichant en haut.

– Je ne peux pas utiliser le webmail : « Il faut être connecté pour accéder à cette page. »

Vous devez activer les cookies dans votre navigateur pour utiliser le webmail.

– Comment connaître la taille de mes messages ?
Dans le webmail, suivre le menu "Options" puis "Ordre de l'index" ; vous pouvez alors ajouter la colonne "Taille" dans les informations affichées pour chaque message.

– Le carnet d'adresses du webmail semble disparaitre de temps en temps, ou parfois changer.

Assurez-vous de toujours vous connecter au webmail de la même manière. En effet, par simplicité, cette connexion accepte les identifiants truc@no-log.org ou simplement truc pour accéder au compte de messagerie truc@no-log.org. Mais chacun de ces deux identifiants a son propre carnet d'adresses !! Déroutant, oui.

Réglages

– Combien de destinataires puis-je mettre à un message ?

Par défaut, les serveurs de Globenet (hébergement mutualisé ou No-log) acceptent de transmettre un courriel ayant jusqu'à 1000 destinataires. Cependant, nous vous déconseillons fortement d'utiliser le service de messagerie pour vos envois en masse, car cela risque d'être assimilé à du spam, ce qui a pour conséquence que les serveurs "en face" (ceux des destinataires) refusent ensuite tout courriel en provenance de Globenet. Nous vous conseillons d'utiliser des outils appropriés :
– pour le service d'hébergement mutualisé Globenet, les listes de diffusion (mailman) sont la bonne solution.
– pour No-log, les services usuels de mailing-listes (Google Groups, Yahoo Groupes ou Free Listes) ne sont pas des alternatives que nous recommanderions, car elles ne correspondent pas aux règles de fonctionnement de No-log ; en attendant un projet de "No-log Collectifs" qui est un peu en veille dans nos cartons, vous pouvez utiliser Riseup.

Spams, pourriels, virus, piratage et autres joyeusetés

– Comment ça se fait que je reçois des spams ?

Les spams sont en général envoyés par des robots qui essayent de récupérer les adresses mails de toutes les manières possibles. Si vous en recevez, c'est peut-être parce que vous avez laissé votre adresse sur une page web publique, dans une mailing list, ou bien sur un site qui l'a revendu. Ça peut être aussi parce que vous avez été d'un virus qui a récupéré votre adresse, ou bien parce qu'une de
vos connaissances a été victime d'un virus qui a récupéré votre adresse dans sa liste de contacts. En savoir plus sur le spam.

– Qu'est-ce que je peux faire pour arrêter de recevoir des spams ?

Une fois que les spammeurs ont votre adresse, on ne peut plus faire marche arrière. La solution consiste à utiliser un logiciel capable de trier le mail. Par exemple Thunderbird en est capable. Nous conseillons donc de l'utiliser.

– Je n'ai pas utilisé ma messagerie pendant longtemps, et il y a maintenant beaucoup de spams et virus, trop pour les télécharger. Comment faire ?

Supprimer ces messages après téléchargement peut être fastidieux. Une solution est de les supprimer sur le webmail :

Connectez-vous sur le webmail (https://mail.globenet.org ou https://webmail.no-log.org).
Affichez tous les messages de la boite mail sur la même page, en cliquant sur "Tout afficher".
Une nouvelle page s'affiche, avec tous vos messages (cela peut prendre du temps selon le nombre de messages et selon votre connexion à internet). Sélectionnez tous les messages, en cliquant sur "Sélectionner tout".
Une nouvelle page s'affiche, tous les messages étant maintenant sélectionnés (cela peut encore prendre du temps). Vous pouvez maintenant dé-sélectionner les messages que vous souhaitez conserver, selon leur expéditeur et leur sujet, en cliquant sur la petite case à gauche de l'expéditeur.
Supprimez tous ces messages indésirables, en cliquant sur le bouton "Supprimer", en haut à droite.
Les messages sont maintenant dans la "poubelle" de votre messagerie, mais pas encore vraiment supprimés ; pour les supprimer définitivement, et libérer la place qu'il occupent, mettez à jour l'affichage de vos dossiers (en cliquant sur "Check mail", dans le panneau de gauche), puis videz la poubelle (en cliquant sur "Purge", à côté de "Trash", dans le même panneau).
C'est fini !

– Je pense que ma boite mail a été piratée, car mes amis reçoivent de moi des messages que je ne leur ai pas envoyé. Pourquoi ?

Il est probable que votre boite mail n'a pas été piratée. En effet, de nombreux virus récupèrent des adresses et les utilisent pour faire croire à des expéditeurs fictifs. Par exemple, si votre ami Marcel a enregistré votre adresse électronique dans son carnet d'adresses, dans Outlook, et si il ouvre les virus qu'il reçoit sans avoir d'anti-virus (pas très prudent, Marcel...), alors le virus qu'il propage va peut-être choisir au hasard votre adresse email comme adresse d'expéditeur et se propager chez tous les autres interlocuteurs de Marcel.

Et, contre ce genre de soucis, il n'y a pas grand chose à faire, si ce n'est être informés de la chose, et expliquer à nos amis Marcels comment être plus prudents... Par acquis de conscience, vous pouvez toujours modifier votre mot de passe.

– Je reçois des messages qui me disent que je suis un spammeur ou que je visite des sites web illégaux. Mais non, c'est pas vrai !

Non, non, ce n'est pas vrai. Tous ces messages sont certainement envoyés par des virus et ont un contenu effrayant ou inquiétant, souvent en anglais, tout cela pour vous pousser à ouvrir les pièces jointes, qui sont toujours des virus. Ignorez donc ces messages, et supprimez-les. De même qi vous recevez des pseudo-messages de votre banque, vous demandant de vérifier votre code confidentiel : c'est toujours une arnaque.

– Je reçois des messages de Globenet ou No-log qui me disent que mon compte a été fermé, ou va être fermé, ou nécessite une vérification, avec une pièce jointe. Qu'est-ce que ça veut dire ?

Ces messages se déclarent comme venant de chez nous et usurpent notre identité pour vous tromper [1]. Ils servent à propager des virus. Nos messages sont toujours rédigés en français, mentionnent le nom de l'expéditeur, et n'ont jamais le style "formel et officiel" que présentent la plupart de ces virus. Ils n'ont pas de pièces jointes, et ne vous demandent pas vos mots de passe.

– Je reçois des messages avec du retard.

C'est peut-être à cause du de notre filtre anti-spam, le greylisting. Celui-ci peut retarder un peu les mesages de vos interlocuteurs, si ils ne vous ont pas écrit depuis un mois. Consultez le manuel détaillé pour en savoir plus.

Pour les comptes No-log : s vous ne pouvez pas accepter le risque de délai introduit dans la réception des mails par cette technique de filtrage, vous pouvez choisir délibérément de ne pas utiliser cette protection anti-spam , auquel cas tous les messages (vrais messages et spams) qui vous seront adressés vous parviendront sans délai. Pour cela, inscrivez-vous sur la liste blanche.

Oui mais...

– J'ai une question qui n'est pas dans la FAQ !

Envoyez-nous un message, on vous répondra... et on complètera la FAQ.

[1] Dans un courriel, rien ne prouve qu'un message qui semble provenir de machin@truc.com provient effectivement de cette adresse ; seule la signature électronique permet cette authentification.