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Devenir
un acteur sur Internet
ANIMER
UNE LISTE DE DISCUSSION
Favoriser
les échanges sur Internet à travers le courrier
électronique, tel est l'objectif poursuivi par les listes
de discussion... Non sans mal !
Les listes de discussion (ou mailing-lists) sont des espaces
de discussion où les échanges s'établissent
par le biais de courriers électroniques. Les messages
adressés à une liste donnée sont transmis
à tous ses abonnés. C'est l'outil technique d'échange
d'informations le plus simple.
Un tel système de liste peut être utilisé
comme outil de diffusion, pour animer un petit groupe de travail,
rendre interactif un site en offrant un espace ouvert de communication,
préparer une rencontre
Les méthodes et astuces
d'animation sont spécifiques à chacun et varient
en fonction du public visé.
Création d'une liste de discussion
Les listes de discussion sont gérées par un logiciel
spécifique. Il en existe de nombreux dont les plus connus
sont Listserv, Sympa, Majordomo. Ces logiciels sont installés
par votre prestataire Internet sur un serveur puis mis à
disposition du public. Pour créer une liste, il faut
donc contacter le prestataire ou le fournisseur d'accès
et lui demander de vous créer une liste en précisant
quelques données (nom de la liste, propriétaire,
modération...). La création et l'hébergement
de la liste vous seront ensuite facturés.
Il est également possible de faire appel à des
hébergeurs de liste gratuit.
Cependant, de tels hébergements posent différents
problèmes (surveillance des mails, vente d'adresses à
des organismes publicitaires et surtout faillite du service
ou transformation sans avertissement en service payant). Il
est donc souvent préférable de payer directement
votre fournisseur d'accès.
Au niveau du contenu, la création d'une liste de discussion
implique de définir clairement l'objectif de la liste
et le public visé par celle-ci. Une liste sera en effet
gérée et animée différemment si
elle vise un petit groupe de travail ayant des objectifs ponctuels
précis ou une communauté large permettant à
ses membres d'échanger librement et de façon informelle.
En fonction de ces objectifs, différents choix techniques
doivent être opérés. Ainsi, l'abonnement
à la liste peut être ouvert, contrôlé
ou fermé en fonction des contraintes imposées
par le(s) propriétaire(s) de la liste.
Si la liste est ouverte, chaque abonné peut envoyer ses
messages librement. Si elle est modérée, un filtrage
des messages par un modérateur est mis en place. Elle
peut aussi être fermée. Dans ce cas, seuls les
propriétaires de la liste peuvent envoyer des messages.
On parle alors de liste de diffusion.
La majorité des serveurs de listes conservent des archives
des messages échangés sur une page Web qu'il est
possible de rendre accessible.
Enfin, certains serveurs de listes proposent des options avancées
comme la fonction Digest qui permet de recevoir les messages
de façon groupée.
Participer à une liste de discussion
Pour s'inscrire à une liste, il faut envoyer un message
électronique à une adresse d'abonnement généralement
indiquée sur le site hébergeant la liste. Une
fois abonné, l'utilisateur peux envoyer un message à
l'adresse électronique de la liste, adresse qui diffère
de l'adresse d'abonnement.
A la suite d'un abonnement, un message de bienvenue est envoyé
aux nouveaux abonnés afin de préciser le but de
la liste et les modalités techniques de fonctionnement.
Une fois abonné, il est conseillé de ne pas envoyer
directement des mails sur la liste mais de rester, un temps,
observateur des échanges. Ainsi, vous serez mieux à
même de composer des messages et des questions susceptibles
d'intéresser les autres abonnés.
Animer une liste de discussion
L'animation d'une liste de discussion permet de créer
un réseau de contacts et de partenaires, une communauté
forte, susceptible de perdurer.
L'animation comprend différentes activités : la
facilitation des échanges, la planification de l'animation
et la résolution des problèmes et conflits qui
ne pourront pas ne pas apparaître à un moment ou
à un autre sur la liste.
Il est préférable que l'animation soit orchestrée
par un groupe de personnes qui pourront ainsi se soutenir mutuellement
et garantir une animation sur le long terme.
Faciliter la discussion et le travail de groupe
Que ce soit pour une petite communauté de 50 personnes
ou pour un groupe de 200 ou plus, l'animateur aura la tâche
de créer une atmosphère facilitant les échanges,
la liberté de parole et le partage des ressources.
Il faudra, pour ce faire, créer des relations basées
sur la confiance et le respect mutuel, et s'efforcer de développer
un environnement de travail positif et efficace. L'animation
peut contribuer à créer cette atmosphère
en restant toujours à l'écoute des intervenants,
en répondant calmement à toutes les interrogations
et questions posées sur la liste et en garantissant le
respect de règles de base.
L'animation doit être active bien qu'elle puisse se limiter
à garantir le respect d'un cadre plus ou moins flexible
régi par une liste de règles à respecter.
Lancer des sujets de discussion pour rendre dynamique une telle
animation est essentiel.
Une astuce d'animation peut donc consister à mettre en
place une équipe qui, de temps à autre, posera
des questions sur un sujet donné. Les réponses
à ces questions pourront être valorisées
en étant complétées par des avis d'experts
ou par des informations que l'équipe d'animation aura
repérées sur le Web et mises à la disposition
des abonnés de la liste. Enfin, l'équipe d'animation
pourra synthétiser les informations diffusées
et les remettre à disposition des abonnés et/ou
les capitaliser sur un site Internet dans une FAQ (Frequently
Asked Questions - Questions posées fréquemment).
Dans tous les cas, il faudra s'efforcer de répondre aux
questions posées par l'équipe d'animation ou par
les abonnés.
Un tel travail poursuit un seul but : encourager les interventions
des abonnés. Il ne faut donc pas hésiter à
envoyer des messages personnels en aparté pour remercier
telle ou telle intervention, pour motiver un intervenant à
répondre à une question dont on sait qu'il détient
la réponse ou pour inciter un intervenant timide à
poser une question, la préparant avec lui le cas échéant.
Planifier la discussion
Une bonne animation dépend de la planification des objectifs.
L'objectif de la liste doit être clairement défini
dès le début et rappelé à tout nouvel
abonné. Il convient de s'interroger sur l'utilité
d'un tel outil par rapport à d'autres moyens de travail
en groupe.
Le public ciblé sera lui aussi clairement défini,
de même que les modalités permettant à chacun
de s'abonner et de s'exprimer (modération ou pas des
échanges et des abonnements).
Les règles et la Netiquette (1)
de la liste seront également précisées.
Elles constitueront le cadre de travail auquel l'équipe
d'animation pourra systématiquement se référer.
L'équipe rappellera ces règles de temps à
autre.
Résoudre les problèmes et gérer les
conflits
De nombreux problèmes peuvent apparaître sur une
liste.
Le premier d'entre tous étant le silence assourdissant
qui peut s'installer à tout moment sur une liste. Pas
de remèdes particuliers mais il conviendra, dans un tel
cas, de réfléchir à l'objectif de la liste
et de vérifier qu'il correspond aux attentes du public
ciblé. Les destinataires doivent être suffisamment
nombreux. Une liste bénéficiant de moins de 50
abonnés qui ne se connaissent pas par ailleurs est souvent
plus difficile à dynamiser surtout si les objectifs n'ont
pas été précisés.
Les conflits peuvent émerger assez vite. En effet, le
langage utilisé par mail est souvent susceptible de créer
des incompréhensions, sources de malentendus. En cas
de conflit ouvert entre une ou plusieurs personnes, il est sage
d'envoyer des messages privés aux personnes concernées
afin de les calmer. Un message sur la liste rappelant les règles
de bienséance et de respect de la parole de chacun peut
être également envoyé. En cas d'attaque
trop violente et de réactions nombreuses à celle-ci,
il est possible de changer la configuration de la liste et de
la modérer, le temps que la tension baisse. En effet,
si le nombre de messages croît de façon trop importante,
les abonnés se sentiront dépassés, risquant
de tuer la discussion. Enfin, dans les cas extrêmes, vous
pouvez désabonner, de force, une ou plusieurs personnes.
L'intervention de certains internautes peut, en effet, déranger
systématiquement le bon fonctionnement de la liste. On
parlera de trolls. Selon la définition donnée
sur le site d'Uzine, le troll désigne, dans l'imagerie
de l'Internet, un personnage malfaisant dont le but est de perturber
le fonctionnement des forums de discussion en multipliant les
messages sans intérêt (ou, plus subtilement, en
provoquant leur multiplication). La règle première
des forums est en effet que, lorsque le nombre de messages inintéressants
devient trop important par rapport à celui des messages
pertinents, le forum est considéré comme mort
: il est, dès lors, impossible d'y trouver des informations
intéressantes. La règle de base lorsqu'une telle
personne sévit sur une liste est de ne pas réagir,
éventuellement de la désabonner d'office et de
transformer votre liste ouverte en une liste modérée.
Eric Langevin
Sites
- " Du bureau à l'espace ", James Maureen,
Rykert Liz, CRDI, Canada, 1998.
http://www.crdi.ca/books/863
- Communautique, " Place à la discussion ! "
http://www.communautique.qc.ca/activite/formation/formatio/discuss.html
- " Animation de petits groupes de travail sur Internet
", Langevin Eric
http://www.globenet.org/horizon-local/perso/guideanim.html
- " Facilitation des listes de discussion : manuel de l'instructeur
" Itrain (CRDI)
http://www.bellanet.org/itrain/dsp_document_dl.cfm?doc_file_id=84
- Qu'est-ce qu'un troll ?
http://www.uzine.net/article1032.html
- Francopholistes : un annuaire de 4500 listes de discussion
ou de diffusion
http://www.francopholistes.com
- Création de listes gratuites :
Yahoo! Groups : http://groups.yahoo.com
Topica : http://www.topica.com
En
résumé
L'animateur aura les responsabilités suivantes :
- Envoyer un message de bienvenue sur le forum ;
- Faire respecter les règles de la Netiquette (pas
d'insultes ni d'attaques personnelles, pas de message à
caractère raciste
) ;
- Contrôler les messages envoyés sur le forum
quotidiennement et, éventuellement, effacer ceux
qui posent problème (non respect de la Netiquette,
propos hors sujet, etc.) ;
- Prévoir la présence d'un ou de plusieurs
experts et/ou d'un groupe d'intervenants réguliers
;
- Animer le forum ;
- Faire circuler l'information en proposant des petites
synthèses.
L'animation proprement dite peux s'organiser de la façon
suivante :
- Identifier les participants, experts, intervenants potentiels
(récupérer les adresses mail et numéros
de téléphone) ;
- Envoyer un premier mail présentant le but du forum,
les thèmes abordés, l'échéancier
;
- Relancer les débats en posant des questions ;
- Faire un travail de veille et de synthèse en transmettant
sur le forum des liens et sélections d'informations
repérées sur le Web ;
- Demander à un réseau d'intervenants de répondre
aux questions (attention : toutes les questions posées
doivent recevoir une réponse).
Une relation de confiance doit s'établir entre les
abonnés et l'animateur. Cette animation doit se faire
en souplesse : pas de pression mais plutôt des demandes,
des envois d'information à commenter
L'animateur
doit s'efforcer de poser des questions ouvertes, chercher
des consensus, interpeller, relancer la discussion, effectuer
des synthèses, faire respecter les règles
de fonctionnement
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1
- Ne pas garder l'anonymat ; proscrire l'usage des majuscules
; respecter la confidentialité ; ne pas envoyer de courriers
promotionnels, etc.
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