Par Katalyn Kolosy
Cette liste de questions est mise au point au fur et à mesure de son utilisation auprès des responsables de projets, durant la période d'enquêtes. C'est un instrument-clé du dispositif, car il reprend l'ensemble des points à envisager. Parmi les quatre expériences investiguées, l'une avait omis de réfléchir au public-cible, l'autre aux modes de travail, la troisième n'avait pas de stratégie et la quatrième pas de calendrier. Ces questions aideront à définir un tableau de bord en restant pragmatique, condition nécessaire pour la réussite du projet.
Objectifs
Quels sont les objectifs du projet?
En quoi les objectifs spécifiques du projet contribuent-ils aux objectifs institutionnels de l'organisation?
Public-cible
Qui sont les bénéficiaires du service?
La demande du public est-elle émergente ou stabilisée?
Stratégie
Quelle est la valeur ajoutée justifiant la démarche au niveau:
- opérationnel (par exemple l'automatisation de certaines procédures)
- organisationnel (par exemple la formation ou la mobilité)
- politique (par exemple la communication interne et externe)
L'offre anticipe-t-elle fortement la demande?
Les coûts et les délais de production, liés à la stratégie d'innovation et de qualité, sont-ils explicites dans l'effort de financement?
Communication
Le projet est-il connu de l'ensemble de l'organisation?
Quel est le nom du service?
Economie
Quelle maquette financière est adoptée?
- différentiel entre investissement informatique et investissement télématique
- biens amortissables (PC) et non-amortissables (logiciels, lignes télécom)
- coûts directs et indirects (ventilation entre honoraires, salaires & frais généraux)
- investissement immatériel (veille, formation, audit.)
Modes de travail
Des changements de fonctionnement de l'organisation sont-ils envisagés (gestion des ressources humaines)?
- équipe-projet (personnel détaché, conseil)
- formation (nouvelles qualifications)
- emploi (recrutement)
- mobilité (modifications dans l'organigramme)
Calendrier
Quelles sont les échéances du projet ?
Le calendrier prend-il en compte de manière équitable les contraintes opérationnelles et les enjeux institutionnels?
Solutions techniques
Dans la conception des interfaces, les aspects didactiques sont-ils pris en compte? (par exemple, l'identification des niveaux de lecture)
L'ergonomie du service (rédactionnel, visuel) fait-elle partie du cahier des charges technique?
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Katalyn Kolosy
E-Mail - info@aeidl.be
Horizon Local 1997
http://www.globenet.org/horizon-local/