FAQ serveurs dédiés
paramètres, connexions, maintenance et supervision.
FAQ Globenet - l’essentiel
Gérer son compte, connexions, mise à jour du site, domaines.
FAQ No-log - l’essentiel
Paramètres de connexion, problèmes de mot de passe, prix, etc.
FAQ No-log : les logs !
Les traces que vous laissez chez No-log.
FAQ messagerie
Les soucis courants dans l’utilisation de la messagerie électronique.
FAQ No-log - l’essentiel

Paramètres

• Quelle est la configuration de la connexion internet ?
• Quelle est la configuration pour la messagerie ?
• La configuration de la messagerie pour les connexions sécurisées ?
• Je n’arrive pas à me connecter à mon mail sur le web.
• Mon mot de passe ne fonctionne plus. Il a changé ?
• J’ai complètement perdu mon mot de passe, comment je fais ?
• Pouvez-vous supprimer mon compte ?
• Mon mot de passe est toujours enregistré dans mon logiciel de messagerie ou dans mon navigateur. Comment le retrouver ?

Guides de connexion

• Guide pour Windows 2000/XP.
• Guide pour Windows 95/98.
• Guide pour Mac OSX.
• Guide pour Ubuntu GNU/Linux (Gnome).
• Guide pour Knoppix GNU/Linux (KDE).

Comptes

• J’ai créé un compte, mais il ne fonctionne pas !!
• Puis-je supprimer mon compte et le recréer ensuite ?
• J’ai déjà un compte de messagerie chez no-log, comment utiliser l’accès internet par modem ?
• J’ai déjà un accès internet par modem chez no-log, comment avoir un compte de messagerie ?

Service de messagerie

• smtp.no-log.org ne fonctionne pas pour envoyer les messages !!!
• Pourquoi ne puis-je pas utiliser smtp.no-log.org lorsque je me connecte via un autre fournisseur d’accès ?
• Quelle est la taille maximale des messages que je peux envoyer/recevoir ?
• Quelle est la taille maximale de ma boite mail ?
• Comment récupérer/archiver mes messages sur mon ordinateur ou ma clé USB ?

Voir aussi la FAQ messagerie.

Divers

• Est-ce que le numéro d’accès en 0860 est bien au tarif local ? C’est combien, le tarif local ?
• Est-ce que je peux utiliser l’accès modem No-log depuis une connection GSM ? Depuis l’étranger ?
• Est-ce que ça marche si j’utilise le préfixe 3651 pour cacher mon numéro de téléphone ?
• Comment est financé le service No-log ?
• Y’a combien de comptes sur No-log ?

Oui mais...
• J’ai une question qui n’est pas dans la FAQ !


Paramètres


• Quelle est la configuration de la connexion internet ?

• n°de téléphone (modem) : 08 60 46 99 00 (numéro internet à tarification locale)
• login : votre adresse email, xxxyyyzzz@no-log.org (par exemple)
• mot de passe : votre mot de passe
• ip/dns (si nécessaire) : 80.67.172.5 - 80.67.172.2


• Quelle est la configuration pour la messagerie ?

• serveur de courrier entrant (pop) : pop.no-log.org (port 110)
• serveur de courrier entrant (imap) : imap.no-log.org (port 143)
• serveur de courrier sortant (smtp) : smtp.no-log.org (port 25), uniquement si vous vous connectez à internet avec les modems No-log
• webmail : https://webmail.no-log.org
• login : votre login, c’est-à-dire la partie de votre adresse email avant le @
• mot de passe : votre mot de passe


• La configuration de la messagerie pour les connexions sécurisées ?

• serveur de courrier entrant (pop3s) : pop.no-log.org (port 110 en connexion TLS, de préférence, ou port 995 en connexion SSL)
• serveur de courrier entrant (imaps) : imap.no-log.org (port 993, connexion SSL)
• serveur de courrier sortant (smtp-tls) : smtp.no-log.org (port 25), activer l’option STARTTLS (ou TLS) ; si votre logiciel ne gère pas SMTP-TLS, vous pouvez essayer SMTP-SSL sur le même serveur, port 465. Et c’est toujours uniquement si vous vous connectez à internet avec les modems No-log.
• login et mot de passe : idem
• certificats de sécurité : signés par CAcert, voir le manuel détaillé


• Je n’arrive pas à me connecter à mon mail sur le web.

L’identifiant sur le webmail https://webmail.no-log.org est votrenom et non pas votrenom@no-log.org. Pensez aussi à activer la gestion des cookies dans votre navigateur.


• Mon mot de passe ne fonctionne plus. Il a changé ?

Lorsque le serveur principal de No-log est indisponible ou surchargé, la connexion au service peut échouer, avec un message d’erreur laissant à penser que les identifiants (login/mot de passe) sont erronés. Il n’en est rien. Consultez le blog technique pour en savoir plus sur les dérangements.

Enfin, un mot de passe ne change pas tout seul. L’immense majorité des problèmes de connexion qui nous sont signalés sont des erreurs de configuration, et n’ont rien à voir avec le mot de passe.


• J’ai complètement perdu mon mot de passe, comment je fais ?

La seule chose a faire est... chercher pour le retrouver. En effet, nous ne disposons pas d’information pour vous identifier ; comment savoir si le compte dont vous nous demandez le mot de passe est bien le votre ?

Chercher des informations dans le contenu de votre messagerie prendrait trop de temps, serait une intrusion dans vos données personnelles et ne serait pas une garantie contre les manipulations.


• Pouvez-vous supprimer mon compte ?

Non, nous ne pouvons pas, pour la même raison que nous ne pouvons pas vous indiquer votre mot de passe ou le modifier.


• Mon mot de passe est toujours enregistré dans mon logiciel de messagerie ou dans mon navigateur. Comment le retrouver ?

Vous pouvez utiliser un formulaire, qui vous enverra un courriel avec ce mot de passe.

Guide de connexion

Vous trouverez ci-dessous des guides à télécharger qui vous aideront dans le paramétrage de votre connexion [1].


• Guide pour Windows 2000/XP.

PDF - 197.7 ko
OpenOffice.org - 229.8 ko
opendocument text - 230.3 ko
Word - 233 ko


• Guide pour Windows 95/98.

PDF - 139.4 ko
OpenOffice.org - 73.5 ko
opendocument text - 74 ko
Word - 79 ko


• Guide pour Mac OSX. (merci tidjj)

PDF - 443.2 ko
OpenOffice.org - 508.5 ko
opendocument text - 509 ko
Word - 510 ko


• Guide pour Ubuntu GNU/Linux (Gnome). (merci antoine)

PDF - 182.5 ko
OpenOffice.org - 166.4 ko
opendocument text - 166.7 ko
Word - 217 ko


• Guide pour Knoppix GNU/Linux (KDE). (merci antoine)

PDF - 167.7 ko
OpenOffice.org - 154.9 ko
opendocument text - 155.2 ko
Word - 237 ko

Comptes


• J’ai créé un compte, mais il ne fonctionne pas !!

Avez-vous bien pensé à valider la création du compte, sur la page qui vous récapitule les informations de connection ?


• Puis-je supprimer mon compte et le recréer ensuite ?

Non. Cela permettrait des usurpations d’identité.

Si Alice, qui utilise l’adresse alice@no-log.org, décide de clore son compte, et si Bob, le sachant, réouvre ce compte juste après, alors Bob peut se faire passer pour Alice auprès des contacts d’alice qui n’auraient pas été informés, et il peut recevoir les mots de passe de plusieurs services internet auxquels Alice s’était inscrite avec l’adresse alice@no-log.org.


• J’ai déjà un compte de messagerie chez no-log, comment utiliser l’accès internet par modem ?

En ouvrant un compte de messagerie, vous avez obtenu par la même occasion un accès internet par modem. Pour la configuration de celui-ci, le login est votre adresse email, xxxyyyzzz@no-log.org, et le mot de passe est le même que pour la messagerie.


• J’ai déjà un accès internet par modem chez no-log, comment avoir un compte de messagerie ?

De même que pour la question ci-dessus, messagerie et accès internet vont de paire. Vous pouvez donc utiliser la messagerie ; votre adresse est de la forme xxxyyyzzz@no-log.org (identique à votre login de connection modem), et votre mot de passe est le même que pour la connection modem.

Serveur de messagerie


• smtp.no-log.org ne fonctionne pas pour envoyer les messages !!!

Oui, vous ne pouvez utiliser smtp.no-log.org que si vous gérez votre messagerie avec un logiciel de courrier électronique (Mozilla Thunderbird, Eudora, Outlook Express...) en vous connectant à internet par les modems no-log. Si vous utilisez un autre fournisseur d’accès internet, veuillez utiliser son serveur mail ; par exemple, smtp.free.fr pour free, smtp.wanadoo.fr pour wanadoo, ...


• Pourquoi ne puis-je pas utiliser smtp.no-log.org lorsque je me connecte via un autre fournisseur d’accès ?

C’est une mesure de sécurité très courante, pour éviter de nous faire submerger par des spammeurs qui utiliseraient le serveur de no-log, ce qui aurait pour conséquence de ralentir voir bloquer le trafic des courriels, et de faire interdire les courriers de ce serveur par les autres serveurs de messagerie. Les messages de tous les utilisateurs de no-log seraient alors bloqués...


• Quelle est la taille maximale des messages que je peux envoyer/recevoir ?

La taille maximale des courriels recus (message + pieces jointes) est 5 Mo, sachant que le message en lui-meme pèse rarement plus de 3Ko (0,003Mo). La taille maximale des messages envoyés est aussi 5Mo si vous utilisez le serveur smtp de No-log ; sinon, ça dépend de la configuration de la boite mail de votre correspondant. Si vous envoyez des messages par le webmail, les pièces jointes ne peuvent dépasser 2Mo.


• Quelle est la taille maximale de ma boite mail ?

La taille maximale prévue dans le contrat est 20Mo [2], soit environ 5000 messages simples (sans pièces jointes). Les pièces jointes, elles, sont beaucoup plus lourdes (jusqu’à 5Mio par message). Nous vous conseillons donc de faire régulièrement du ménage, de vider (purger) la poubelle (Trash) de votre boite mail ou, mieux, télécharger et lire votre correspondance sur votre propre ordinateur à l’aide d’un logiciel de messagerie.

La taille de votre boite est affichée dans le webmail. Elle est recalculée chaque nuit, si vous avez reçu de nouveaux messages, ou si vous en avez supprimé.

Si cette taille est un peu supérieure à 20Mo, il n’y a pas de vrai problème, aucune mesure ne sera prise ; mais n’en abusez pas, et effacez ce qui ne sert à rien, en particulier les messages avec de grosses pièces jointes.

Si vous utilisez plus de 100Mo, c’est un problème. Il faut vraiment que vous réduisiez cette boite, car No-log ne peut pas et ne veut pas assurer un tel stockage. Les boites vraiment trop grosses sont susceptibles de suppression (après vous avoir alerté directement leur.e titulaire par un courriel). N’oubliez pas la poubelle (Trash) et les messages envoyés (Sent), et visez en priorité les messages avec pièces jointes.

Note : même pour une boite vide, la taille ne sera jamais 0 ; un tout petit peu de place est toujours utilisé pour la gestion de la boite (index, etc.).


• Comment récupérer/archiver mes messages sur mon ordinateur ou ma clé USB ?

En bas à droite de la liste des messages, le bouton "Archive" permet de télécharger les messages sélectionnés, en divers formats ; le mode d’archivage et de compression est paramétrable dans le menu "Options / Options Archives". Si vous utilisez plutôt Windows, le format "Messages EML" est surement le plus adapté (un fichier par message) ; pour un linux, mailbox ou maildir est probablement plus pratique ; pour info, Thunderbird sait lire les fichiers mailbox.

Divers


• Est-ce que le numéro d’accès en 0860 est bien au tarif local ? C’est combien, le tarif local ?

Oui et non :) Depuis tout téléphone fixe en France métropolitaine, ce numéro est en effet au tarif local France Télécom.

Il s’agit d’un numéro de classe "numéro internet", qui vous permet de bénéficier de toutes les réductions applicables à ces numéros.

Ce n’est pas le cas depuis l’étranger (ça ne marche pas du tout depuis l’étranger) ou depuis un portable (ce numéro est surtaxé). Mais nous avons aussi un autre numéro de téléphone dans ce cas là...

France Télécom met à disposition un outil permettant de calculer le coût de vos communications pour se faire une idée plus précise.


• Est-ce que je peux utiliser l’accès modem no-log depuis une connection GSM ? Depuis l’étranger ?

Oui, c’est possible. Pour éviter la surtaxe qu’applique votre opérateur mobile, vous pouvez utiliser le numéro géographique 01 72 89 01 50 (+33.1 72 89 01 50 depuis l’étranger), qui sera plus économique que le 08 XX XX XX XX.

Si vous appelez depuis un téléphone fixe, vous n’avez aucun intérêt à utiliser le 01 XX XX XX XX XX ; il vous sera facturé au même prix, et vous utilisez la même infrastructure, mais sa facturation interne est moins avantageuse pour Globenet. Donc c’est inutile et pas sympa !


• Est-ce que ça marche si j’utilise le préfixe 3651 pour cacher mon numéro de téléphone ?

Oui, ça marche, vous pouvez utiliser la connection No-log sans problème. Mais non, ca ne marche pas, votre numéro de téléphone n’est pas caché pour nous et nous l’enregistrons (par obligation légale).


• Comment est financé le service No-log ?

Les services No-log (mail et modems) ont un coût : la location de l’emplacement des serveurs dans des locaux spécialisés, le remplacement et l’évolution du matériel, et le transfert des données entre les serveurs et le reste d’Internet. Ce coût est compensé par un reversement que touche Globenet sur votre facture téléphonique quand vous utilisez l’accès internet par modems No-log.

En effet, lorsque vous utilisez votre ligne téléphonique une minute pour communiquer via nos modems, vous payez une minute de téléphone au tarif local à France Télécom, qui en reverse un pourcentage à un intermédiaire technique (Completel), qui en garde une portion et nous verse le reste, environ un centime d’euro par minute de connection. Ce reversement finance les services No-log.

Donc : plus il y a d’utilisateurs des modems, moins le service coûte cher.


• Y’a combien de comptes sur No-log ?

Au 07 janvier 2006, il y avait 40.000 comptes ouverts ; 20.000 avaient été consultés au cours des 6 mois précédents, 10.000 au cours de la semaine précédente, 5.000 dans la journée.


Oui mais...


• J’ai une question qui n’est pas dans la FAQ !

Envoyez-nous un message, on vous répondra... et on complètera la FAQ.

[1] Une mise à jour leur serait bénéfique, et vous ajouterions avec plaisir une nouvelle version, pour Win, Mac ou Linux, que vous nous feriez parvenir.

[2] Un Ko est un mégaoctet, 1000 octets ; un Mo est un mégaoctet, soit un million d’octet (une disquette contient 1.4Mo) ; la mesure standardisée serait normalement le Kio (kibioctet) et le Mio (mibioctet), qui représentent à peu de choses près la même quantité.